FAQ

Preguntas frecuentes (Versión 1.x)

01

Primeros pasos

¿Cómo puedo hacer que Houseinhand KNX reconozca mi casa?

Houseinhand KNX necesita dos archivos para reconocer su casa. Estos archivos son el archivo de configuración (extensión cfg) y el de licencia (extensión hih). Si estos dos archivos son transferidos a la aplicación, la única cosa que se debe configurar son los ajustes de conexión. Para ello, accede a la aplicación ajustes del iPhone y busca Houseinhand.

¿Qué dispositivos puedo controlar con Houseinhand KNX?

Con Houseinhand KNX podrás controlar casi todos los dispositivos KNX como por ejemplo luces (simples, regulables y RGB), persianas (simples, con control de posición o incluso Gradhermetic® y Velux®), climatización (temperatura de consigna, modos de clima KNX y visores de temperatura), estaciones meteorológicas (lluvia, luz y temperatura), funciones centrales y escenas KNX, cámaras IP, dispositivos audiovisuales y videoporteros. A parte, tiene dos widgets genéricos (1bit y 1Byte) que permiten integrar casi cualquier otra función que no disponga de un widget dedicado.

¿Houseinhand KNX requiere hardware adicional para funcionar?

Houseinhand KNX conecta directamente a cualquier router o pasarela KNX IP. No necesita ningún tipo de servidor hardware extra.

He transferido el archivo de configuración o licencia y Houseinhand KNX no lo reconoce.

Para que los cambios tengan efecto, por favor cierra Houseinhand KNX desde la barra de multitarea. Para hacerlo, haz doble click en el botón home del iPhone o iPad y aparecerá la barra de multitarea. Entonces, mantén pulsado encima del icono de Houseinhand KNX hasta que empiece a temblar. Para cerrarlo, solo tienes que pulsar en el pequeño icono rojo de la esquina superior izquierda. La próxima vez que abras Houseinhand KNX, serán cargados los archivos que hayas transferido.

¿Qué pasos debo seguir para probar la versión demo?

Primero descarga Houseinhand KNX desde la App Store y Houseinhand Designer desde www.houseinhand.com/downloads. Luego crea un archivo .cfg con hasta 6 widgets usando Houseinhand Designer y transfiérelo a tu dispositivo usando alguno de los metodos explicados en los manuales. (iTunes o mail) No se necesita archivo de licencia.

¿Es Houseinhand KNX v1.x compatible con iOS7?

El nuevo sistema operativo de Apple iOS7 introduce cambios relevantes que hacen que la actual versión de Houseinhand (v.1.7) y anteriores no funcionen correctamente.

Esperamos que nuestra nueva versión de Houseinhand (2.0) esté disponible incluso antes que iOS7, pero de no ser así, si tiene instalada Houseinhand v.1.x en su dispositivo móvil le recomendamos que espere a actualizar a iOS7 hasta que esté disponible Houseinhand 2.0, de lo contrario no podrá utilizar Houseinhand 1.x sobre iOS7.

La migración de Houseinhand 1.x a Houseinhand 2.0 se realizará de forma rápida requiriendo tan solo un simple registro de usuario. Le informaremos en detalle en breve del proceso a seguir paso a paso.

02

Conexiones

¿Qué es “Autodescubrir IP”?

Houseinhand KNX necesita saber la dirección IP del router o pasarela KNX IP para poder conectar correctamente. Se puede hacer de dos formas. Es posible entrar manualmente la dirección IP o decirle a Houseinhand que la descubra. Si autodescubrir IP está activado, Houseinhand KNX buscará esa dirección IP y luego conectará contra ella. De otra forma, usará la dirección principal o alternativa en función del conmutador IP principal. Autodescubrir IP solo está recomendado para conexiones desde dentro de la red de área local.

¿Cómo puedo conectar desde fuera de mi casa?

Houseinhand KNX permite conectar con instalaciones KNX incluso desde fuera de la red de área local. Hay dos formas de hacerlo. La primera es configurando una VPN (red privada virtual) en el iPhone/iPad. De esta forma, la comunicación estará encriptada y Houseinhand KNX conectará con el router o pasarela KNX IP usando la dirección IP privada. (esta dirección IP debe ser configurada manualmente en los ajustes de Houseinhand, autodescubrir IP no funcionará) La otra forma es usando PAT (port address translation).

¿Qué me recomendáis para conectar desde fuera? ¿VPN o PAT?

Para mucha gente, el PAT (port address translation) es más fácil de configurar que una VPN (virtual private network). A parte, algunos ISP (provedores de servicios de internet) bloquean las conexiones VPN. Houseinhand KNX funcionará con estos dos métodos pero nosotros recomendamos la opción VPN y que lleva encriptación. Es la opción más segura.

¿Por qué el PAT está funcionando cuando conecto desde WiFi pero no desde 2G/3G?

Es un problema conocido que algunos ISP (proveedores de servicios de internet) móviles estan bloqueando el PAT. No es un problema de Houseinhand KNX, pasará con cada servicio que necesite PAT para funcionar. La solución puede ser usar VPN o cambiar de ISP.

¿Qué es “Tipo de interfaz”?

No todos los ip routers o pasarelas funcionan de la misma manera. Algunos interpretan el protocolo KNX de forma diferente en algunas situaciones. A veces, un error de conexión aparece a los 30 segundos de abrir Houseinhand KNX aunque haya conectado con éxito. En este caso, se debe cambiar el tipo de interfaz y el error desaparecerá.

¿Que IP routers o pasarelas son compatibles con Houseinhand KNX?

Houseinhand KNX es compatible con el protocolo KNX así que debería poder comunicar con cualquier KNX IP router o pasarela certificada KNX. A pesar de esto, no todos los KNX IP routers o pasarelas interpretan el protocolo de la misma forma. Para poder solucionarlo hay un conmutador llamado “tipo de interfaz” en los ajustes de conexión de Houseinhand KNX.
Si no hay la necesidad de usar un KNX IP router, es recomendado comprar una pasarela KNX IP ya que son más económicas y son más que suficientes para Houseinhand KNX. Algunos IP routers o pasarelas compatibles son por ejemplo: JUNG IPS 100 REG, SIEMENS N148,…

¿Conectará Houseinhand KNX a la IP/Puerto alternativa si la IP/Puerto principal no conectan?

No. Houseinhand KNX conectará a la IP principal o alternativa en función del conmutador “Usar IP principal”. Si está activado conectará a la principal, sino a la alternativa.

03

Dispositivos multimedia

Qué necesito para controlar un equipo multimedia?

Houseinhand KNX necesita hardware extra para conectar con equipos multimedia con conexión infrarroja. Específicamente, necesita una pasarela IP a infrarrojo. Por el momento, Houseinhand KNX es compatible con estas pasarelas:

  • Global cache: (http://www.globalcache.com)
    • GC-100.
    • iTach WiFi to IR (ref WF2IR).
    • iTach IP to IR (ref IP2IR).
    • IP to IR with POE (ref IP2IR-P).
  • IRTrans: (http://irtrans.com). Solo modelos con base de datos (-DB reference)
    • IRTrans Ethernet
    • IRTransEthernet POE
    • IRTrans WiFi
    • IRTrans LAN I/O (only Ethernet, NO RS232)
    • IRTrans LAN Controller (only Ethernet, NO RS232)
    • IRTrans LAN Controller XL (only Ethernet, NO RS232)
    • IRTrans LAN Controller XXL (only Ethernet, NO RS232)
    • IRTrans LAN Controller Multistream 16 (only Ethernet, NO RS232)

¿Qué cámaras IP están soportadas en Houseinhand KNX?

Houseinhand KNX tiene dos widgets de cámara. Uno para las cámaras Mobotix y otro para las AXIS. Estos dos widgets tienen control de calidad de video en función de la velocidad de la conexión, el usuario puede cambiar entre los perfiles bajo, medio y alto. Algunos integradores han tenido suerte usando alguno de estos widgets con cámaras de otras marcas.

¿Qué dispositivos multimedia puedo controlar con Houseinhand KNX?

Houseinhand KNX puede controlar casi todos los disporitivos IR usando pasarelas como IRTrans o Global Cache.

04

Licencias

¿Puedo probar Houseinhand KNX antes de comprar?

Si. Es posible controlar hasta 6 widgets Houseinhand KNX sin ningún tipo de licencia. La única limitación es que cuando se conecta desde fuera de la red de área local (por ejemplo cuando te conectas a tu casa desde el trabajo), es posible leer pero no escribir en el bus. (por ejemplo puedes ver la temperatura pero no cambiar la consigna). Una vez adquirida la licencia, estas limitaciones desaparecerán.

¿Qué es una licencia adicional?

Las licencias adicionales fueron creadas para reducir el precio de Houseinhand KNX cuando se tiene más de un iPhone o iPad en la misma instalación ya que cada licencia solo vale para el dispositivo para el que fue creada. Por ejemplo, en una casa con 4 iPhone y 2 iPad, necesitas 1 licencia convencional de iPhone, 3 licencias adicionales de iPhone, 1 licencia convencional de iPad, 1 licencia adicional de iPad. Para pedir este tipo de licencias, es necesario proporcionar la dirección MAC del router o pasarela KNX IP.

¿Si quiero controlar más de una instalación KNX puedo comprar una licencia adicional?

Como está explicado en la respuesta anterior, las licencias adicionales están relacionadas con la dirección MAC de un router o pasarela KNX IP, así que, en este caso, deberá usar licencias convencionales.

¿Qué pasará con mi licencia si mi dispositivo se pierde, es robado o se rompe?

Las licencias son únicas para cada dispositivo. En el caso de que el terminal haya sido reemplazado por otro por avería a través de Apple, se proporcionará una nueva licencia sin cargo. En el caso que compres uno nuevo por culpa de un robo o una simple actualización también se te ofrecerá una licencia aunque en este caso, está limitado a una por año.

¿Funcionará la licencia actual con futuras versiones de Houseinhand KNX?

Si.

05

Personalización

¿Qué son los ambientes? ¿Cómo puedo crear uno?

Los ambientes son escenas configuradas por el usuario final para situaciones del día a día. Por ejemplo “Estoy trabajando” o “cena familiar”. Está explicado como configurarlas en el manual del usuario.

¿Cómo puedo cambiar mis imágenes de fondo en la aplicación de iPad?

Está explicado en el manual del usuario.

¿Es posible usar iconos personalizados?

No.